Salesforce.com CRM, qu'est-ce que c'est?

Salesforce.com CRM est une application construite sur la plateforme Force.com permettant de gérer les relations d'une entreprise avec sa clientèle. Voici le second article d'une série donnant un bref aperçu de Force.com, Salesforce.com et Jobscience.

Qu'est-ce que Salesforce.com CRM?

Salesforce.com CRM est un CRM, soit (comme mentionné précédemment) une application permettant de gérer les relations d'une entreprise avec sa clientèle. C'est un ensemble d'outils développé par l'entreprise américaine Salesforce.com, très pratique pour les entreprises souhaitant supporter technologiquement leur processus marketing.

L'application permet par exemple de:

• Gérer les campagnes marketing et leur performance;
• Documenter l'évolution de vos opportunités de vente en stockant les actions réalisées (appels, courriels, etc.), les décisions prises et les acteurs impliqués;
• Stocker vos données, que ce soit de vos clients, partenaires, fournisseurs et autres;
• Communiquer en temps réel grâce à un outil de collaboration interne nommé Chatter;
• Gérer la relation après-vente en utilisant le service de centre d'appel intégré.

Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, c'est un outil fort intéressant pour augmenter ses ventes, structurer son processus de vente, faciliter la coopération entre les acteurs impliqués, fidéliser sa clientèle et stocker l'ensemble des informations pour mieux répondre aux besoins. De plus, l'application est également paramétrable pour supporter les opérations des organismes sans but lucratif.

Voici par exemple une vidéo réalisée par l'entreprise française Rossignol utilisant Salesforce CRM.

Développement et paramétrisation

Ce qui est encore plus intéressant, c'est que le service est construit sur la plateforme Force.com, permettant ainsi d'approfondir grandement les fonctionnalités. Que ce soit en créant de nouveaux objets, en rajoutant des procédures correspondant aux processus de votre organisation, en installant d'autres applications ou en programmant de nouveaux modules, vous avez carte blanche si vous souhaitez optimiser Salesforce.com à vos besoins spécifiques.

Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à utiliser les commentaires ou à m'envoyer un courriel!